Bienvenido a GESAUTOS.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.cajasautomaticas.co, la solicitud y agendamiento de servicios a través de sus canales digitales y las condiciones generales aplicables a los servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación e intervención técnica prestados por GESAUTOS.
La solicitud de un servicio, el ingreso de un vehículo al taller, la aprobación de una cotización, presupuesto u Orden de Servicio implica la aceptación de las condiciones particulares correspondientes al servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Nombre comercial: GESAUTOS
Razón social: RAFAEL ANDRES SABOGAL GIRALDO
NIT: 1.030.624.491-1
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Dirección del taller: Carrera 69 # 79-28, barrio Las Ferias
Correo electrónico: info@cajasautomaticas.co
Correo para PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 468 8881
Sitio web: www.cajasautomaticas.co
GESAUTOS es una marca especializada en servicios automotrices y diagnóstico, mantenimiento y reparación de transmisiones o cajas automáticas.
2. OBJETO Y ALCANCE
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables a la relación entre GESAUTOS y sus clientes en relación con:
uso del sitio web;
solicitud y agendamiento de servicios;
recepción del vehículo;
diagnóstico;
diagnóstico electrónico;
desmontaje y desarme cuando sea requerido;
cotización y autorización;
adquisición e instalación de repuestos;
mantenimiento y reparación;
pruebas de ruta;
pagos;
entrega del vehículo;
garantías;
cancelaciones;
custodia;
y demás actuaciones relacionadas con el servicio contratado.
Las condiciones particulares consignadas en la cotización, presupuesto, Orden de Servicio, inventario de recepción, autorización digital u otros documentos asociados harán parte de la relación de servicio.
3. SITIO WEB Y AGENDAMIENTO
El sitio web de GESAUTOS permite al usuario consultar información y solicitar o agendar servicios.
Actualmente, el sitio web no constituye por sí mismo una plataforma de pago en línea.
El envío de una solicitud o formulario no implica que el servicio haya sido diagnosticado, cotizado, autorizado o ejecutado.
GESAUTOS podrá contactar al usuario a través de los datos suministrados para coordinar la atención, confirmar información relacionada con el vehículo y gestionar el servicio solicitado.
4. RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO
Al ingreso del vehículo se realizará un procedimiento de recepción e inventario.
GESAUTOS podrá registrar, entre otros:
placa e identificación del vehículo;
marca, línea, modelo y demás información pertinente;
kilometraje;
nivel aproximado de combustible;
estado exterior e interior;
golpes, rayones o daños visibles preexistentes;
testigos o alertas observables;
elementos u objetos expresamente relacionados en el inventario;
y registro fotográfico del vehículo.
El cliente deberá revisar la información registrada y comunicar cualquier observación que considere necesaria.
El inventario tiene como finalidad documentar las condiciones observables del vehículo al momento de su recepción.
5. VEHÍCULOS QUE INGRESAN INMOVILIZADOS O EN GRÚA
Cuando un vehículo ingrese inmovilizado, sin encender o transportado mediante grúa, la recepción tendrá carácter condicionado respecto de aquellas verificaciones que técnicamente no puedan efectuarse.
En estos casos puede no ser posible realizar una prueba de ruta inicial ni verificar completamente el funcionamiento de sistemas externos o anexos, tales como motor, frenos, suspensión, dirección o determinados componentes eléctricos o electrónicos.
GESAUTOS documentará, en la medida razonablemente posible, el estado observable del vehículo al momento de su recepción.
El alcance de la intervención contratada se determinará mediante la Orden de Servicio y el diagnóstico correspondiente.
6. DIAGNÓSTICO INICIAL
GESAUTOS realiza diagnóstico especializado de transmisiones automáticas mediante inspección técnica y equipos de diagnóstico electrónico.
Como valores generales actualmente establecidos:
Vehículo: $100.000 COP
Camioneta: $130.000 COP
Cuando el cliente autorice y realice con GESAUTOS la reparación derivada del diagnóstico, este valor será descontado del valor correspondiente a la reparación, de acuerdo con las condiciones indicadas en la cotización u Orden de Servicio.
Estos valores podrán ser actualizados por GESAUTOS. El cliente deberá ser informado del valor aplicable antes de autorizar el diagnóstico.
7. DIAGNÓSTICO ELECTRÓNICO
El escáner y demás herramientas de diagnóstico computarizado permiten analizar aspectos electrónicos relacionados con el funcionamiento de la transmisión, tales como códigos de falla, sensores, solenoides y parámetros de la unidad de control.
Sin embargo, un diagnóstico electrónico no necesariamente permite establecer el estado físico de todos los componentes mecánicos e hidráulicos internos de una transmisión.
Por esta razón, determinados casos pueden requerir desmontaje y desarme para establecer técnicamente el origen y alcance de una falla.
8. DESMONTAJE Y DIAGNÓSTICO INTERNO
Cuando las características de la falla lo requieran, GESAUTOS podrá recomendar el desmontaje y desarme de la transmisión para inspeccionar componentes internos.
Este procedimiento puede ser necesario para verificar el estado de componentes mecánicos e hidráulicos que no pueden evaluarse únicamente mediante escáner o inspección externa.
GESAUTOS informará al cliente el alcance y las condiciones económicas correspondientes antes de proceder con las actividades que requieran autorización.
Si después del desmontaje y diagnóstico interno el cliente decide no continuar con la reparación propuesta, deberá cancelar los servicios efectivamente realizados, incluyendo, según corresponda, diagnóstico, desmontaje, desarme, montaje, mano de obra y demás conceptos previamente informados y autorizados.
El valor dependerá del vehículo y del alcance efectivo de la intervención.
9. COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas por GESAUTOS tendrán una vigencia general de ocho (8) días calendario, salvo que el documento correspondiente establezca expresamente una vigencia diferente.
Una vez vencido este plazo, los precios podrán ser actualizados debido, entre otros factores, a variaciones en costos, disponibilidad, importación o reposición de inventario.
Una cotización podrá incluir:
diagnóstico;
mano de obra;
repuestos;
fluidos;
insumos;
servicios complementarios;
tiempos estimados;
forma de pago;
condiciones particulares de garantía;
y demás conceptos relacionados con la reparación.
10. AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE
GESAUTOS no iniciará trabajos que requieran aprobación económica sin contar con la correspondiente autorización del cliente.
La autorización podrá otorgarse mediante los canales habilitados por GESAUTOS, incluyendo:
Orden de Servicio;
firma física o digital;
aplicación o plataforma de GESAUTOS;
WhatsApp;
correo electrónico;
u otro mecanismo que permita conservar evidencia de la autorización.
La aprobación del presupuesto constituye autorización para ejecutar los trabajos y adquirir los repuestos expresamente incluidos dentro del alcance aprobado.
11. HALLAZGOS Y REPARACIONES ADICIONALES
Durante el desmontaje, diagnóstico interno o reparación pueden identificarse fallas ocultas, componentes deteriorados u otras necesidades que no hubieran podido establecerse razonablemente durante el diagnóstico inicial.
Cuando estas situaciones impliquen trabajos o costos adicionales no incluidos en la autorización inicial, GESAUTOS suspenderá la intervención adicional correspondiente e informará al cliente.
Se presentará una cotización complementaria y GESAUTOS procederá con dichos trabajos únicamente después de obtener la autorización previa del cliente por un medio que permita conservar constancia.
No se generarán unilateralmente trabajos adicionales cobrables que no hayan sido previamente informados y autorizados, salvo situaciones legalmente procedentes.
12. CONDICIONES DE PAGO
Como condición general para los trabajos de reparación, GESAUTOS maneja el siguiente esquema:
Anticipo — 60 %
Se requiere un anticipo equivalente al sesenta por ciento (60 %) del valor aprobado antes del inicio de los trabajos que correspondan.
El anticipo podrá destinarse, según el servicio, a:
diagnóstico interno;
desmontaje;
desarme;
adquisición de repuestos;
importación de componentes;
insumos;
logística;
mano de obra;
y demás costos asociados a la ejecución del servicio.
Saldo — 40 %
El cuarenta por ciento (40 %) restante deberá estar cancelado una vez realizados los trabajos correspondientes y antes de la entrega del vehículo, de conformidad con la Orden de Servicio.
Cuando proceda, previamente se realizarán los controles de calidad y pruebas correspondientes.
13. MEDIOS DE PAGO
GESAUTOS podrá recibir pagos mediante los medios habilitados en cada momento, entre ellos:
tarjetas de crédito;
tarjetas débito;
transferencias bancarias;
billeteras digitales;
efectivo;
y demás mecanismos autorizados por GESAUTOS.
El pago se entenderá realizado una vez se encuentre efectivamente recibido y verificado.
14. REPUESTOS
GESAUTOS prioriza el uso de repuestos:
Originales y OEM: componentes que cumplen con las especificaciones técnicas correspondientes.
Homologados: podrán utilizarse en casos determinados, por ejemplo cuando exista una situación de disponibilidad, siempre que GESAUTOS los considere técnicamente adecuados y el cliente haya sido informado y los autorice cuando corresponda.
Remanufacturados: podrán proponerse excepcionalmente cuando la disponibilidad de componentes nuevos lo requiera, previa información y autorización del cliente.
GESAUTOS ha establecido como política no instalar repuestos usados.
Asimismo, como política general de calidad y trazabilidad, GESAUTOS no instala repuestos suministrados directamente por el cliente.
Las características y condiciones de los repuestos utilizados deberán quedar identificadas dentro de la documentación correspondiente al servicio cuando resulte aplicable.
15. COMPONENTES REEMPLAZADOS
Las piezas retiradas como consecuencia de una reparación quedarán a disposición del cliente, salvo restricciones técnicas, ambientales, legales, de garantía del proveedor u otras circunstancias previamente informadas que resulten aplicables.
El cliente podrá solicitar su entrega o autorizar que GESAUTOS gestione su disposición final correspondiente.
16. TIEMPOS DE REPARACIÓN
Los tiempos informados para diagnóstico, reparación y entrega son estimados.
Como referencia operativa, determinadas reparaciones de transmisiones automáticas pueden tomar aproximadamente entre siete (7) y diez (10) días hábiles.
El tiempo efectivo dependerá, entre otros factores, de:
complejidad del daño;
diagnóstico definitivo;
disponibilidad de repuestos;
necesidad de importación;
logística;
disponibilidad del proveedor;
tiempos aduaneros cuando correspondan;
trabajos adicionales autorizados;
y pruebas técnicas necesarias.
GESAUTOS informará al cliente cuando conozca una circunstancia que produzca una modificación relevante del tiempo inicialmente estimado.
17. DISPONIBILIDAD E IMPORTACIÓN DE REPUESTOS
Determinados componentes pueden depender de proveedores nacionales o internacionales.
Cuando exista un retraso por disponibilidad, importación, logística, trámites aduaneros o circunstancias externas relevantes, GESAUTOS informará al cliente y comunicará, cuando sea posible, una nueva estimación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
18. PRUEBAS DE RUTA
El cliente autoriza la realización de las pruebas técnicas y de ruta razonablemente necesarias para diagnosticar, reparar y verificar el funcionamiento del vehículo dentro del alcance del servicio contratado.
GESAUTOS podrá efectuar pruebas antes de la intervención cuando las condiciones del vehículo lo permitan y después de la reparación para comprobar el comportamiento de la transmisión y los trabajos ejecutados.
Estas pruebas serán realizadas por personal autorizado y estarán limitadas a las necesidades razonables del diagnóstico, control de calidad y verificación de la reparación.
19. ENTREGA DEL VEHÍCULO
El vehículo será entregado una vez:
hayan concluido los trabajos autorizados;
se hayan efectuado las verificaciones correspondientes;
se encuentren cumplidas las condiciones de entrega establecidas en la Orden de Servicio; y
se encuentre cancelado y verificado el saldo correspondiente.
Podrá retirar el vehículo:
la persona registrada para tal efecto;
el propietario;
o un tercero debidamente autorizado.
GESAUTOS podrá solicitar documentos que permitan verificar la identidad y autorización de quien retira el vehículo.
20. RETIRO OPORTUNO Y CUSTODIA
Una vez informado el cliente de que el vehículo se encuentra disponible para entrega, deberá coordinar su retiro oportunamente.
GESAUTOS ha establecido un período inicial de un (1) día hábil posterior a la notificación de disponibilidad para efectuar el retiro sin cobro adicional por permanencia.
Después de dicho período podrán generarse costos de bodegaje o custodia, siempre que el valor o mecanismo de determinación correspondiente haya sido informado al cliente de manera previa y conforme a la legislación aplicable.
GESAUTOS procurará contactar al cliente a través de los datos registrados cuando el vehículo permanezca en sus instalaciones después de finalizado el servicio.
En situaciones de abandono prolongado se aplicarán los procedimientos legalmente procedentes. Estos Términos no facultan por sí solos a GESAUTOS para disponer, vender, transferir o apropiarse del vehículo.
21. GARANTÍA
GESAUTOS ofrece actualmente una garantía de seis (6) meses sobre los trabajos de reparación e intervención en cajas automáticas, dentro del alcance específico informado en la Orden de Servicio y sin perjuicio de las garantías legales que resulten aplicables.
En reparaciones integrales, la cobertura corresponderá al alcance de la reparación y componentes intervenidos especificados documentalmente.
Cuando se trate de una reparación parcial o puntual, la garantía corresponderá a los componentes reemplazados y trabajos efectivamente realizados por GESAUTOS, conforme a la Orden de Servicio.
El cliente recibirá información específica sobre las condiciones aplicables a su reparación.
22. SOLICITUDES DE GARANTÍA
Cuando el cliente considere que existe una falla relacionada con una reparación realizada por GESAUTOS, deberá comunicarse a través de los canales de atención para iniciar el procedimiento correspondiente.
Como regla general, el vehículo deberá ponerse a disposición de GESAUTOS para efectuar una evaluación técnica que permita establecer:
síntomas reportados;
estado de la transmisión;
códigos de falla;
componentes involucrados;
trabajos previamente ejecutados;
y posible causa de la novedad.
La evaluación podrá comprender diagnóstico físico, electrónico y las demás verificaciones técnicamente necesarias.
El procedimiento de revisión no implica por sí mismo aceptación o rechazo anticipado de la garantía.
23. SITUACIONES RELACIONADAS CON LA COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía se aplicará conforme a la legislación colombiana y al alcance del servicio contratado.
GESAUTOS podrá evaluar la existencia de circunstancias legalmente relevantes para determinar si una falla se encuentra cubierta, incluyendo, cuando exista relación causal demostrable con el defecto reclamado:
fuerza mayor o caso fortuito;
hecho de un tercero;
uso indebido del vehículo;
incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento suministradas;
intervenciones o manipulaciones posteriores que hayan afectado el trabajo realizado;
modificaciones no autorizadas que tengan incidencia sobre la transmisión reparada;
utilización de fluidos o lubricantes incompatibles;
daños externos que afecten el sistema intervenido;
o fallas externas del vehículo que tengan incidencia causal sobre el componente reparado.
La sola existencia de una de estas circunstancias no supondrá automáticamente la pérdida de cualquier derecho de garantía. Se evaluará técnicamente su relación con la falla reclamada conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones específicas se desarrollan en la Política de Garantías de GESAUTOS.
24. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
Cuando después de una reparación realizada por GESAUTOS la transmisión o los componentes relacionados sean intervenidos, desarmados, modificados o alterados por terceros, esta circunstancia será evaluada técnicamente en caso de una posterior reclamación.
Cuando GESAUTOS pueda demostrar que dicha intervención causó la falla reclamada, modificó las condiciones de la reparación o produjo el defecto objeto de la reclamación, podrá resultar aplicable la causal legal correspondiente de exoneración de garantía.
25. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El cliente podrá comunicar su intención de cancelar o desistir de un trabajo que se encuentre en proceso.
En estos casos se realizará la liquidación correspondiente considerando, según proceda:
diagnóstico ejecutado;
horas de trabajo;
desmontaje o desarme realizado;
insumos utilizados;
repuestos adquiridos;
pedidos especiales;
importaciones;
costos logísticos;
y demás valores efectivamente causados y previamente autorizados.
Cuando el anticipo ya haya sido aplicado a estos conceptos, dichos valores podrán ser imputados a la liquidación correspondiente.
Cuando existan sumas pagadas que excedan los costos legal y contractualmente procedentes, se realizará el tratamiento correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.
26. REPUESTOS ESPECIALES O ADQUIRIDOS POR SOLICITUD DEL SERVICIO
Cuando, como consecuencia de una reparación autorizada, GESAUTOS haya adquirido un repuesto específico, de baja rotación o importado para el vehículo del cliente y posteriormente este decida cancelar el trabajo, se evaluarán los costos efectivamente causados y las condiciones aplicables al pedido.
El tratamiento económico deberá considerar el valor del componente, los costos logísticos y demás conceptos procedentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
27. OBJETOS PERSONALES
El cliente deberá retirar del vehículo dinero, documentos, dispositivos electrónicos, joyas y demás objetos personales que no sean necesarios para la prestación del servicio.
Cuando determinados objetos permanezcan dentro del vehículo, se recomienda dejarlos expresamente relacionados en el inventario de recepción.
GESAUTOS responderá por la custodia del vehículo en los términos que resulten legalmente aplicables durante la prestación del servicio.
28. COMUNICACIONES Y AUTORIZACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente reconoce como canales de comunicación aquellos que haya suministrado o utilizado durante la relación con GESAUTOS.
Las comunicaciones y autorizaciones podrán gestionarse mediante WhatsApp, correo electrónico, aplicación, plataforma digital u otros mecanismos habilitados, siempre que permitan identificar razonablemente al cliente y conservar evidencia de la comunicación correspondiente.
El cliente es responsable de suministrar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
29. PQRS Y RECLAMACIONES
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los servicios de GESAUTOS mediante:
Correo: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Dirección: Carrera 69 # 79-28, barrio Las Ferias, Bogotá D.C.
GESAUTOS tramitará las solicitudes de acuerdo con su naturaleza y con los términos legalmente aplicables.
30. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por los usuarios y clientes serán tratados conforme a la legislación colombiana aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de GESAUTOS.
El tratamiento podrá comprender la información necesaria para gestionar solicitudes, citas, diagnósticos, órdenes de servicio, comunicaciones, facturación, garantías, PQRS y demás actividades relacionadas con la prestación del servicio, según las finalidades debidamente informadas.
31. USO DEL SITIO WEB
Los contenidos publicados en www.cajasautomaticas.co tienen finalidad informativa y comercial.
La información general disponible en el sitio no reemplaza el diagnóstico particular de un vehículo.
GESAUTOS podrá actualizar información relacionada con servicios, precios orientativos, disponibilidad y contenidos del sitio cuando sea necesario.
Las condiciones económicas concretas de una reparación serán las que correspondan a la cotización y Orden de Servicio aplicables.
32. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca GESAUTOS, su identidad gráfica, logotipo, contenidos propios, fotografías, textos, diseños y demás elementos protegibles utilizados en sus canales pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran sujetos a las normas aplicables de propiedad intelectual.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de explotación sobre dichos elementos.
33. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene como finalidad excluir, restringir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando exista incompatibilidad entre una condición contractual y una disposición imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
34. MODIFICACIONES
GESAUTOS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus procesos, servicios, canales, condiciones comerciales o requerimientos normativos.
La versión vigente estará publicada en el sitio web indicando su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos consolidados ni condiciones previamente contratadas cuando legalmente no resulte procedente.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
36. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
**GESAUTOS ** Carrera 69 # 79-28
Barrio Las Ferias
Bogotá D.C., Colombia
Correo general: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Web: www.cajasautomaticas.co
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026.