En GESAUTOS entendemos que una reparación de caja o transmisión automática requiere un proceso técnico progresivo. No todas las fallas pueden determinarse únicamente mediante un escáner y, en determinados casos, es necesario realizar inspecciones adicionales, desmontar o desarmar la transmisión para establecer con precisión el origen y alcance del daño.
La presente Política de Diagnóstico, Cotización y Reparación establece las condiciones aplicables desde el ingreso del vehículo hasta la finalización de los trabajos autorizados por el cliente.
Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Garantías, la Orden de Servicio, la cotización y demás documentos asociados al servicio.
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre comercial: GESAUTOS
Razón social: RAFAEL ANDRES SABOGAL GIRALDO
NIT: 1.030.624.491-1
Dirección: Carrera 69 # 79-28, barrio Las Ferias
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Sitio web: www.cajasautomaticas.co
2. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA
Esta política busca informar al cliente de manera clara sobre el procedimiento utilizado por GESAUTOS para:
recibir el vehículo;
conocer los síntomas reportados;
efectuar el diagnóstico inicial;
realizar diagnóstico electrónico;
determinar cuándo puede requerirse desmontaje;
establecer el alcance de una reparación;
elaborar una cotización;
obtener autorización;
gestionar anticipos;
adquirir repuestos;
ejecutar la reparación;
gestionar hallazgos adicionales;
realizar controles técnicos;
efectuar pruebas de ruta;
y finalizar el servicio.
ETAPA 1 — RECEPCIÓN Y DIAGNÓSTICO
3. RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO
Antes de iniciar una intervención, GESAUTOS realizará el procedimiento de recepción correspondiente.
Se podrán registrar:
datos del cliente;
placa;
marca;
línea;
modelo;
kilometraje;
nivel aproximado de combustible;
estado general del vehículo;
golpes o rayones visibles;
testigos encendidos;
síntomas informados por el cliente;
objetos expresamente relacionados;
y registro fotográfico.
El cliente deberá proporcionar información veraz y suficiente sobre las fallas, síntomas, reparaciones anteriores, intervenciones recientes y demás antecedentes que puedan resultar relevantes para el diagnóstico.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SÍNTOMAS
Antes de efectuar el diagnóstico, GESAUTOS podrá solicitar al cliente información relacionada con el comportamiento del vehículo.
Entre otros aspectos, podrá consultarse sobre:
golpes o tirones;
demora al aplicar Drive o Reversa;
pérdida de fuerza;
cambios bruscos;
deslizamiento;
ruidos;
vibraciones;
fugas;
testigos encendidos;
sobrecalentamiento;
pérdida de determinadas marchas;
funcionamiento en modo de emergencia;
intervenciones realizadas anteriormente;
y circunstancias en las que se presenta la falla.
La información suministrada por el cliente constituye un insumo para el diagnóstico, pero no reemplaza la evaluación técnica.
5. VALOR DEL DIAGNÓSTICO
GESAUTOS establece actualmente los siguientes valores generales para el diagnóstico:
Vehículo
$100.000 COP
Camioneta
$130.000 COP
El valor aplicable será informado al cliente antes de iniciar el procedimiento.
GESAUTOS podrá actualizar estos valores. Cualquier modificación deberá ser informada previamente al cliente.
6. DESCUENTO DEL DIAGNÓSTICO
Cuando después del diagnóstico el cliente apruebe y realice con GESAUTOS la reparación correspondiente, el valor pagado por el diagnóstico será descontado del valor de la reparación, conforme a las condiciones de la Orden de Servicio y cotización.
Cuando el cliente decida no realizar la reparación con GESAUTOS, deberá cancelar el diagnóstico efectivamente realizado conforme al valor previamente informado.
7. DIAGNÓSTICO ELECTRÓNICO
El diagnóstico podrá incluir el uso de equipos de escáner y software especializado para transmisiones automáticas.
Estas herramientas permiten, entre otras funciones:
identificar códigos de falla;
analizar sensores;
verificar parámetros electrónicos;
analizar comportamiento de solenoides;
revisar información de la unidad de control de la transmisión —TCU—;
y obtener información relacionada con el comportamiento electrónico del sistema.
El resultado del escáner constituye una herramienta de diagnóstico y debe interpretarse conjuntamente con las demás verificaciones técnicas.
8. ALCANCE DEL ESCÁNER
El cliente reconoce que un escáner no permite necesariamente determinar el estado físico de todos los componentes internos de una transmisión.
Componentes mecánicos e hidráulicos como:
discos;
tambores;
bandas;
bomba de aceite;
componentes internos;
y demás elementos mecánicos de la transmisión
pueden requerir una inspección física para determinar su estado real.
Por esta razón, un diagnóstico electrónico inicial puede determinar la necesidad de realizar procedimientos adicionales.
9. PRUEBA DE RUTA INICIAL
Cuando el estado del vehículo lo permita, GESAUTOS podrá realizar una prueba de ruta inicial para verificar directamente los síntomas reportados.
Esta prueba tiene como finalidad evaluar, entre otros aspectos:
comportamiento de los cambios;
respuesta de la transmisión;
ruidos;
vibraciones;
deslizamientos;
comportamiento en aceleración;
aplicación de marchas;
y demás condiciones relacionadas con el diagnóstico.
La prueba será realizada por personal autorizado y dentro de lo razonablemente necesario para la evaluación técnica.
10. VEHÍCULOS QUE INGRESAN EN GRÚA O INMOVILIZADOS
Cuando un vehículo ingrese:
mediante grúa;
sin encender;
inmovilizado;
sin capacidad de desplazamiento;
o en condiciones que impidan conducirlo de forma segura,
GESAUTOS no podrá realizar la prueba de ruta inicial.
En estos casos se realizará un inventario condicionado y una recepción limitada respecto de las verificaciones que no puedan efectuarse.
Puede no ser posible verificar adecuadamente sistemas externos como:
motor;
suspensión;
frenos;
dirección;
red electrónica general;
y otros componentes que requieran el vehículo en funcionamiento.
Esta condición será considerada dentro del diagnóstico y deberá quedar documentada cuando corresponda.
ETAPA 2 — DESMONTAJE Y DIAGNÓSTICO INTERNO
11. CUÁNDO PUEDE SER NECESARIO DESMONTAR LA TRANSMISIÓN
Cuando el diagnóstico inicial no permita establecer con suficiente precisión el daño interno, GESAUTOS podrá recomendar el desmontaje y desarme de la transmisión.
Este procedimiento permite inspeccionar físicamente componentes internos y establecer:
desgaste;
piezas deterioradas;
daños mecánicos;
afectaciones hidráulicas;
condición interna de los componentes;
y alcance real de la reparación necesaria.
12. AUTORIZACIÓN PARA DESMONTAJE
Cuando el desmontaje genere un servicio o costo adicional que requiera aprobación, GESAUTOS deberá informar al cliente antes de proceder.
La autorización podrá quedar registrada mediante:
Orden de Servicio;
aplicación de GESAUTOS;
WhatsApp;
correo electrónico;
firma física;
firma digital;
u otro mecanismo que permita conservar evidencia de la autorización.
13. SI EL CLIENTE DECIDE NO REPARAR DESPUÉS DEL DESMONTAJE
Si después de autorizar el desmontaje y conocer el diagnóstico definitivo el cliente decide no continuar con la reparación, deberá cancelar los trabajos efectivamente realizados y previamente informados o autorizados.
Dependiendo del caso, estos podrán comprender:
diagnóstico;
desmontaje;
desarme;
inspección;
mano de obra;
montaje;
insumos utilizados;
y demás conceptos efectivamente ejecutados.
El valor dependerá del tipo de vehículo y del alcance del trabajo realizado.
GESAUTOS informará al cliente la liquidación correspondiente.
ETAPA 3 — COTIZACIÓN
14. ELABORACIÓN DE LA COTIZACIÓN
Una vez obtenido un diagnóstico técnicamente suficiente, GESAUTOS podrá presentar una cotización o presupuesto de reparación.
Según corresponda, podrá contener:
diagnóstico;
reparación propuesta;
mano de obra;
repuestos;
fluidos;
insumos;
servicios complementarios;
valor total;
anticipo;
saldo;
tiempo estimado;
garantía;
y observaciones particulares.
15. VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN
Las cotizaciones emitidas por GESAUTOS tendrán una vigencia general de:
OCHO (8) DÍAS CALENDARIO
salvo que la cotización indique expresamente un plazo diferente.
Después de este período los precios podrán variar debido, entre otros factores, a:
cambios de proveedores;
disponibilidad;
reposición de inventario;
variaciones en costos;
importaciones;
costos logísticos;
o modificaciones en el alcance solicitado.
Cuando la cotización pierda vigencia, GESAUTOS podrá emitir una actualización antes de iniciar el servicio.
ETAPA 4 — AUTORIZACIÓN
16. APROBACIÓN DEL CLIENTE
GESAUTOS no iniciará una reparación que requiera aprobación económica sin contar con la autorización correspondiente del cliente.
Actualmente, la autorización podrá gestionarse principalmente mediante:
WhatsApp
Aplicación/plataforma de GESAUTOS
y podrá complementarse mediante otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la aprobación.
17. ALCANCE DE LA AUTORIZACIÓN
La aprobación de una cotización autoriza únicamente los trabajos y conceptos contenidos en ella.
La autorización podrá comprender, según el presupuesto aprobado:
mano de obra;
desmontaje;
reparación;
repuestos;
fluidos;
insumos;
trabajos complementarios;
pruebas;
y demás conceptos expresamente relacionados.
La autorización inicial no constituye autorización ilimitada para efectuar cualquier trabajo adicional que pueda aparecer posteriormente.
ETAPA 5 — ANTICIPO E INICIO DEL TRABAJO
18. ANTICIPO DEL 60 %
Como condición general para iniciar la reparación aprobada, GESAUTOS solicita un anticipo equivalente al:
60 % DEL VALOR AUTORIZADO
Este anticipo podrá destinarse, según corresponda, a:
adquisición de repuestos;
importaciones;
insumos;
logística;
diagnóstico interno;
desmontaje;
mano de obra;
y demás costos relacionados con la ejecución del servicio.
La reparación podrá comenzar una vez se hayan cumplido las condiciones de autorización y pago correspondientes.
ETAPA 6 — HALLAZGOS DURANTE LA REPARACIÓN
19. DAÑOS ADICIONALES O FALLAS OCULTAS
Durante el desmontaje, desarme o reparación pueden identificarse daños que no eran visibles o técnicamente determinables en las etapas anteriores.
Cuando un hallazgo implique:
nuevos repuestos;
mayor intervención;
trabajos adicionales;
o aumento del valor inicialmente aprobado,
GESAUTOS deberá informar al cliente.
20. SUSPENSIÓN DEL TRABAJO ADICIONAL
Cuando aparezca un trabajo adicional cobrable no incluido en la autorización inicial, GESAUTOS suspenderá esa intervención adicional mientras obtiene la aprobación correspondiente.
El cliente recibirá información sobre:
hallazgo identificado;
trabajo requerido;
repuesto adicional, cuando corresponda;
valor adicional;
y posible impacto sobre el tiempo de reparación.
21. COTIZACIÓN COMPLEMENTARIA
GESAUTOS presentará una cotización complementaria cuando el hallazgo modifique el presupuesto inicialmente aprobado.
No se procederá con trabajos adicionales cobrables sin autorización previa del cliente, salvo las situaciones legalmente procedentes.
La autorización podrá efectuarse mediante WhatsApp, aplicación, correo electrónico u otro mecanismo que permita conservar constancia.
22. SI EL CLIENTE NO APRUEBA EL TRABAJO ADICIONAL
Si el cliente decide no autorizar un trabajo adicional recomendado, GESAUTOS informará las implicaciones técnicas conocidas de continuar, limitar o suspender la reparación.
Dependiendo de la naturaleza del hallazgo, puede no ser técnicamente recomendable continuar con una reparación parcial.
GESAUTOS no estará obligado a ejecutar una intervención que, de acuerdo con su criterio técnico, comprometa la seguridad, funcionamiento o calidad del servicio.
En estos casos se liquidarán los trabajos, repuestos y demás conceptos efectivamente ejecutados o adquiridos conforme a las autorizaciones otorgadas y a la legislación aplicable.
ETAPA 7 — REPUESTOS
23. REPUESTOS UTILIZADOS
GESAUTOS prioriza la utilización de:
repuestos originales;
componentes OEM;
y componentes nuevos técnicamente adecuados.
Cuando exista una circunstancia de disponibilidad o conveniencia técnica, podrá proponerse un repuesto homologado de alta calidad, previa información al cliente.
Excepcionalmente, cuando no exista disponibilidad de un componente nuevo, podrá proponerse un componente remanufacturado, previa información y autorización del cliente.
GESAUTOS no instala repuestos usados.
24. REPUESTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
Como política general de calidad, seguridad y trazabilidad, GESAUTOS no instala repuestos suministrados directamente por el cliente.
Esta política permite al taller verificar:
procedencia;
especificación;
compatibilidad;
calidad;
condiciones del componente;
y trazabilidad de los repuestos utilizados.
25. REPUESTOS RETIRADOS
Los componentes retirados durante la reparación quedarán a disposición del cliente, cuando corresponda.
El cliente podrá:
solicitar su entrega;
revisarlos;
o autorizar a GESAUTOS para realizar su disposición final.
Podrán existir excepciones cuando deban conservarse por garantía, devolución al proveedor, manejo ambiental u otra obligación aplicable, caso en el cual se informará al cliente.
ETAPA 8 — TIEMPOS DE REPARACIÓN
26. TIEMPO ESTIMADO
Los tiempos comunicados por GESAUTOS son estimados.
Como referencia general, las reparaciones de cajas automáticas pueden tomar aproximadamente:
7 A 10 DÍAS HÁBILES
dependiendo de las características particulares de cada caso.
27. FACTORES QUE PUEDEN MODIFICAR EL TIEMPO
El plazo podrá verse afectado por:
complejidad del daño;
resultado del diagnóstico interno;
disponibilidad de repuestos;
trabajos adicionales autorizados;
importaciones;
logística nacional o internacional;
trámites aduaneros;
disponibilidad del proveedor;
pruebas técnicas;
y demás circunstancias relevantes para la reparación.
GESAUTOS informará al cliente cuando tenga conocimiento de una modificación significativa del tiempo estimado.
28. IMPORTACIÓN O DEMORA DE REPUESTOS
Cuando un repuesto dependa de proveedores internacionales o importación, el tiempo de reparación podrá estar condicionado por la disponibilidad y logística correspondiente.
Si se presenta una demora relevante, GESAUTOS informará al cliente:
situación presentada;
estado conocido del pedido;
y nueva fecha estimada, cuando sea posible establecerla.
ETAPA 9 — CONTROL DE CALIDAD
29. VERIFICACIÓN DE LA REPARACIÓN
Una vez finalizada la intervención, GESAUTOS realizará las verificaciones técnicas correspondientes de acuerdo con el servicio ejecutado.
Estas podrán comprender:
inspección;
escáner;
verificación de códigos;
revisión de fugas;
comprobación de niveles;
revisión de parámetros;
control de funcionamiento;
y prueba de ruta.
30. PRUEBA DE RUTA FINAL
Cuando las condiciones del vehículo lo permitan, GESAUTOS realizará una prueba de ruta antes de la entrega.
Su finalidad será verificar, entre otros aspectos:
funcionamiento de la transmisión;
comportamiento de los cambios;
suavidad;
respuesta;
ausencia de síntomas relacionados con el trabajo efectuado;
y efectividad de la reparación.
La prueba será realizada por personal autorizado.
ETAPA 10 — PAGO Y ENTREGA
31. SALDO DEL 40 %
Después de finalizar los trabajos y realizar las verificaciones correspondientes, el cliente deberá cancelar el:
40 % RESTANTE
antes del retiro del vehículo.
El vehículo será entregado una vez se encuentre cancelado y verificado el saldo correspondiente conforme a la Orden de Servicio.
32. DOCUMENTACIÓN DEL SERVICIO
Según corresponda, el cliente podrá recibir documentación relacionada con:
Orden de Servicio;
trabajos realizados;
repuestos instalados;
factura o documento correspondiente;
condiciones de garantía;
recomendaciones posteriores;
y demás información aplicable al servicio.
ETAPA 11 — GARANTÍA
33. GARANTÍA DEL TRABAJO REALIZADO
GESAUTOS ofrece actualmente una garantía de seis (6) meses sobre sus trabajos de reparación e intervención en cajas automáticas, dentro del alcance correspondiente al servicio realizado.
Las condiciones completas están desarrolladas en la:
Política de Garantías de GESAUTOS.
La cobertura dependerá del alcance de la intervención efectivamente ejecutada y de los componentes relacionados en la Orden de Servicio.
ETAPA 12 — TRANSPARENCIA Y TRAZABILIDAD
34. REGISTRO DEL PROCESO
GESAUTOS podrá conservar registros relacionados con el proceso de diagnóstico y reparación, tales como:
inventario;
fotografías;
diagnóstico;
códigos de falla;
cotizaciones;
autorizaciones;
comunicaciones;
repuestos;
trabajos realizados;
pagos;
pruebas;
y documentación de entrega.
Estos registros permiten mantener trazabilidad sobre el servicio realizado.
El tratamiento de datos personales se efectuará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de GESAUTOS y la legislación aplicable.
35. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para facilitar un diagnóstico y reparación adecuados, el cliente deberá:
proporcionar información veraz sobre el vehículo;
informar antecedentes relevantes;
comunicar intervenciones anteriores cuando las conozca;
revisar las cotizaciones;
aprobar o rechazar oportunamente las propuestas;
realizar los pagos acordados;
suministrar datos de contacto actualizados;
y atender las recomendaciones técnicas relacionadas con el servicio.
36. DERECHOS DEL CLIENTE
El cliente tiene derecho, entre otros aspectos y conforme a la legislación aplicable, a:
recibir información clara sobre el servicio;
conocer los valores antes de autorizar trabajos cobrables;
recibir una cotización cuando corresponda;
decidir sobre trabajos adicionales;
conocer el alcance de la reparación;
recibir información sobre los repuestos utilizados;
conocer las condiciones de garantía;
presentar reclamaciones;
y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
37. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con:
Términos y Condiciones de GESAUTOS
Política de Garantías
Política de Repuestos
Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos
Política de Recepción, Custodia y Entrega de Vehículos
Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad
Las condiciones particulares contenidas en una Orden de Servicio deberán interpretarse conjuntamente con estos documentos y la legislación aplicable.
38. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas relacionadas con diagnóstico, cotizaciones o reparaciones:
**GESAUTOS ** Carrera 69 # 79-28
Barrio Las Ferias
Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Web: www.cajasautomaticas.co
39. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad limitar o eliminar derechos irrenunciables del consumidor.
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026.