En GESAUTOS entendemos que la calidad, compatibilidad y procedencia de los repuestos utilizados son elementos fundamentales para el funcionamiento adecuado de una caja o transmisión automática.
Por esta razón, hemos establecido criterios técnicos para la selección, adquisición, instalación, trazabilidad y garantía de los componentes utilizados en nuestras reparaciones.
La presente Política de Repuestos establece las condiciones generales aplicables a los componentes suministrados e instalados por GESAUTOS y complementa los Términos y Condiciones, la Política de Garantías, la Política de Diagnóstico, Cotización y Reparación, la Orden de Servicio y la cotización aprobada por el cliente.
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre comercial: GESAUTOS
Razón social: RAFAEL ANDRES SABOGAL GIRALDO
NIT: 1.030.624.491-1
Dirección: Carrera 69 # 79-28, barrio Las Ferias
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Sitio web: www.cajasautomaticas.co
2. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA
Esta política busca informar al cliente sobre los criterios utilizados por GESAUTOS para:
seleccionar repuestos;
establecer su compatibilidad;
determinar qué tipo de componente puede utilizarse;
informar alternativas disponibles;
obtener autorización cuando corresponda;
adquirir componentes;
instalar repuestos;
conservar trazabilidad;
gestionar las piezas sustituidas;
y establecer el alcance de la garantía relacionada con los componentes instalados.
TIPOS DE REPUESTOS
3. REPUESTOS ORIGINALES
GESAUTOS prioriza la utilización de repuestos originales cuando estos se encuentren disponibles y resulten técnicamente adecuados para la reparación correspondiente.
Se entiende por repuesto original, para efectos de esta política, aquel suministrado bajo la marca o canal correspondiente al fabricante del vehículo o del componente, según corresponda.
Su utilización estará sujeta a:
disponibilidad;
compatibilidad;
especificación técnica;
condiciones del proveedor;
y características particulares de la reparación.
4. REPUESTOS OEM
GESAUTOS podrá utilizar componentes de especificación OEM —Original Equipment Manufacturer— cuando sean técnicamente compatibles con la transmisión intervenida.
Estos componentes deberán cumplir las especificaciones técnicas necesarias para la aplicación correspondiente.
GESAUTOS verificará, dentro de lo razonablemente posible y conforme a la información del proveedor, aspectos como:
referencia;
aplicación;
compatibilidad;
características técnicas;
procedencia;
y condiciones de instalación.
5. REPUESTOS HOMOLOGADOS O ALTERNATIVOS
En situaciones determinadas, GESAUTOS podrá proponer la utilización de componentes homologados o alternativos técnicamente adecuados.
Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando:
un repuesto original no se encuentre disponible;
exista discontinuidad;
los tiempos de suministro sean significativamente diferentes;
o exista una alternativa que GESAUTOS considere técnicamente apropiada.
GESAUTOS informará al cliente cuando se proponga esta alternativa y, cuando corresponda, procederá con su autorización.
La utilización de un repuesto homologado deberá quedar identificada dentro de la documentación del servicio cuando resulte aplicable.
6. REPUESTOS REMANUFACTURADOS
La prioridad de GESAUTOS es utilizar componentes nuevos.
No obstante, excepcionalmente podrán proponerse componentes remanufacturados cuando:
el repuesto nuevo se encuentre descontinuado;
exista desabastecimiento;
no exista disponibilidad nacional;
no exista disponibilidad internacional razonable;
o las características particulares del componente hagan necesaria esta alternativa.
En estos casos, GESAUTOS deberá informar al cliente que el componente propuesto es remanufacturado antes de su instalación.
Cuando corresponda, se requerirá autorización del cliente.
Las condiciones particulares de garantía aplicables al componente deberán informarse de acuerdo con el servicio contratado.
7. REPUESTOS USADOS
Como política general:
GESAUTOS NO INSTALA REPUESTOS USADOS.
GESAUTOS ha adoptado esta decisión con el propósito de mantener control sobre la calidad, trazabilidad y condiciones de los componentes utilizados en sus reparaciones.
Un componente usado puede presentar desgaste, antecedentes de funcionamiento o condiciones internas que no siempre pueden determinarse completamente antes de su instalación.
Por esta razón, los repuestos usados no hacen parte de la política general de suministro e instalación de GESAUTOS.
REPUESTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE
8. GESAUTOS NO INSTALA REPUESTOS TRAÍDOS POR EL CLIENTE
Como política general de calidad y trazabilidad:
GESAUTOS NO INSTALA REPUESTOS SUMINISTRADOS DIRECTAMENTE POR EL CLIENTE.
Esta condición permite a GESAUTOS mantener control sobre los componentes utilizados dentro de sus reparaciones.
9. RAZÓN DE ESTA POLÍTICA
Cuando un componente es adquirido por fuera de los canales gestionados por GESAUTOS, el taller puede no tener capacidad suficiente para verificar aspectos como:
procedencia;
autenticidad;
historial;
condiciones de almacenamiento;
compatibilidad exacta;
calidad;
condiciones internas;
garantía del proveedor;
o trazabilidad.
La instalación de un componente cuya procedencia y condiciones no puedan ser verificadas puede comprometer el resultado técnico de la reparación.
Por esta razón, GESAUTOS suministra directamente los componentes que instala dentro de sus servicios.
SELECCIÓN Y AUTORIZACIÓN
10. SELECCIÓN DEL REPUESTO
GESAUTOS seleccionará los componentes de acuerdo con criterios técnicos y las características particulares del vehículo y de la transmisión.
Podrán considerarse, entre otros:
marca;
línea;
modelo;
año;
tipo de transmisión;
referencia;
especificaciones del fabricante;
diagnóstico;
disponibilidad;
compatibilidad;
y naturaleza de la reparación.
11. INFORMACIÓN AL CLIENTE
La cotización podrá identificar los repuestos necesarios para realizar la reparación.
Cuando existan alternativas relevantes entre:
Original / OEM / Homologado / Remanufacturado
GESAUTOS informará al cliente sobre la alternativa propuesta cuando corresponda.
No se sustituirá unilateralmente un componente previamente aprobado por otro de una categoría materialmente diferente sin informar al cliente y obtener su autorización cuando resulte necesaria.
12. AUTORIZACIÓN
La aprobación de la cotización constituirá autorización para adquirir e instalar los componentes expresamente incluidos dentro del alcance aprobado.
La autorización podrá quedar registrada mediante:
Orden de Servicio;
aplicación de GESAUTOS;
WhatsApp;
correo electrónico;
firma física;
firma digital;
u otro mecanismo que permita conservar evidencia.
HALLAZGOS DURANTE LA REPARACIÓN
13. REPUESTOS ADICIONALES
Durante el desmontaje o desarme de una transmisión pueden identificarse componentes deteriorados cuya necesidad de reemplazo no era técnicamente determinable durante el diagnóstico inicial.
Cuando sea necesario un repuesto adicional que no figure en la cotización aprobada, GESAUTOS informará al cliente antes de proceder con el reemplazo cobrable correspondiente.
14. COTIZACIÓN COMPLEMENTARIA
Cuando el nuevo componente implique un costo adicional, GESAUTOS presentará la correspondiente cotización complementaria.
Esta deberá informar, según corresponda:
componente identificado;
razón técnica del reemplazo;
categoría del repuesto;
valor;
posible impacto sobre el tiempo de reparación;
y demás información relevante.
GESAUTOS procederá con la intervención adicional una vez cuente con la autorización correspondiente del cliente, salvo las situaciones legalmente procedentes.
DISPONIBILIDAD
15. DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS
GESAUTOS maneja componentes de diferentes niveles de rotación.
Sin embargo, determinados repuestos pueden depender de:
disponibilidad nacional;
proveedor;
fabricante;
importador;
inventario internacional;
importación;
transporte;
o trámites aduaneros.
Por esta razón, la disponibilidad de todos los componentes no puede garantizarse de manera permanente.
16. IMPORTACIONES
Cuando un componente deba importarse, GESAUTOS informará al cliente cuando esta circunstancia tenga un impacto relevante sobre el tiempo estimado de reparación.
Los tiempos podrán depender de factores externos como:
disponibilidad del fabricante;
despacho internacional;
transportador;
procesos de importación;
aduana;
nacionalización;
y logística interna.
Los tiempos comunicados en estos casos tendrán carácter estimado.
17. CAMBIOS DE DISPONIBILIDAD
Puede ocurrir que un repuesto disponible al momento del diagnóstico deje de estarlo al momento de realizar el pedido.
Si esta circunstancia obliga a modificar:
referencia;
categoría del componente;
precio;
o tiempo estimado,
GESAUTOS informará al cliente antes de realizar una modificación material del presupuesto autorizado.
PEDIDOS ESPECIALES
18. REPUESTOS DE BAJA ROTACIÓN O PEDIDO ESPECIAL
Algunas reparaciones pueden requerir componentes:
específicos para determinado vehículo;
de baja rotación;
descontinuados;
importados;
fabricados o suministrados bajo pedido;
o difíciles de comercializar para otra aplicación.
Cuando sea necesario adquirir uno de estos componentes, GESAUTOS podrá destinar parte del anticipo aprobado a su adquisición.
19. CANCELACIÓN DESPUÉS DE LA COMPRA DE UN REPUESTO ESPECIAL
Si el cliente decide cancelar el servicio después de que GESAUTOS haya adquirido un componente específico para la reparación autorizada, se realizará la liquidación correspondiente considerando:
valor efectivamente pagado por el repuesto;
costos logísticos;
importación, cuando corresponda;
condiciones de devolución del proveedor;
costos ya causados;
y demás conceptos legal y contractualmente procedentes.
Cuando el repuesto pueda ser devuelto al proveedor, se tendrán en cuenta las condiciones y costos reales asociados a dicha devolución.
Cuando por su naturaleza o por las condiciones previamente informadas el componente no admita devolución, esta circunstancia será considerada dentro de la liquidación correspondiente.
GESAUTOS no utilizará esta disposición para limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
INSTALACIÓN Y CONTROL
20. INSTALACIÓN
Los repuestos suministrados por GESAUTOS serán instalados dentro del alcance del servicio contratado.
La instalación deberá realizarse de acuerdo con las características técnicas correspondientes a la reparación.
21. CONTROL POSTERIOR
Una vez realizada la reparación, GESAUTOS podrá efectuar, según corresponda:
inspección;
verificación de montaje;
comprobación de niveles;
revisión de fugas;
diagnóstico electrónico;
análisis de parámetros;
prueba de funcionamiento;
y prueba de ruta.
Estas verificaciones buscan comprobar el funcionamiento de los componentes dentro del sistema intervenido.
PIEZAS RETIRADAS
22. DERECHO DEL CLIENTE A CONOCER LAS PIEZAS SUSTITUIDAS
GESAUTOS mantiene una política de transparencia respecto de los componentes retirados durante la reparación.
Las piezas sustituidas quedarán a disposición del cliente cuando corresponda, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.
El cliente podrá verificar las piezas que fueron reemplazadas.
23. ENTREGA DE LAS PIEZAS SUSTITUIDAS
El cliente podrá solicitar llevarse los componentes retirados cuando ello resulte procedente.
Si decide no recibirlos, podrá autorizar a GESAUTOS para gestionar su disposición final.
GESAUTOS podrá realizar la clasificación o disposición correspondiente de componentes destinados a chatarra, reciclaje u otro tratamiento aplicable.
24. EXCEPCIONES A LA ENTREGA
Podrán existir circunstancias en las que una pieza no pueda ser entregada inmediatamente al cliente, por ejemplo:
devolución requerida por el proveedor;
proceso de garantía del fabricante o proveedor;
intercambio de componente;
manejo ambiental especial;
requerimiento técnico;
o disposición legal aplicable.
Cuando una de estas circunstancias sea aplicable, GESAUTOS deberá informar al cliente.
TRAZABILIDAD
25. REGISTRO DE REPUESTOS
GESAUTOS podrá conservar dentro de la documentación de cada reparación información relacionada con los componentes instalados, como:
descripción;
referencia;
categoría;
proveedor;
fecha de adquisición;
instalación;
y demás información disponible que resulte pertinente.
La información registrada dependerá de las características del componente y del servicio.
26. DOCUMENTACIÓN
Los componentes suministrados podrán aparecer relacionados en documentos como:
cotización;
Orden de Servicio;
factura;
registro interno;
garantía;
o historial del vehículo.
Esto permite mantener trazabilidad sobre los componentes utilizados.
GARANTÍA DE REPUESTOS
27. GARANTÍA
Los repuestos suministrados e instalados por GESAUTOS estarán cubiertos dentro del alcance de la garantía correspondiente al servicio, de conformidad con la legislación aplicable, la naturaleza del componente y las condiciones informadas al cliente.
GESAUTOS ofrece actualmente una garantía general de seis (6) meses sobre sus trabajos de reparación e intervención en cajas automáticas, dentro del alcance específico de cada reparación.
28. REPARACIÓN INTEGRAL Y REPARACIÓN PARCIAL
Cuando el repuesto forme parte de una reparación integral, su cobertura será analizada dentro del alcance de dicha reparación.
Cuando se trate de una intervención parcial, la cobertura corresponderá a los componentes efectivamente reemplazados y al trabajo realizado por GESAUTOS.
El alcance específico deberá quedar relacionado en la Orden de Servicio.
29. RECLAMACIÓN SOBRE UN REPUESTO
Cuando el cliente considere que un componente instalado presenta una posible falla, deberá contactar a GESAUTOS a través de los canales oficiales.
El vehículo y el componente deberán ponerse a disposición de GESAUTOS cuando resulte necesario para efectuar la evaluación técnica correspondiente.
GESAUTOS podrá revisar:
componente;
instalación;
síntomas;
diagnóstico electrónico;
condiciones de funcionamiento;
sistemas relacionados;
fluidos;
intervenciones posteriores;
y demás factores técnicamente relevantes.
La recepción de una reclamación no implica por sí sola aceptación o rechazo de la garantía.
30. FALLA DEL REPUESTO
Cuando se determine que un repuesto suministrado e instalado por GESAUTOS presenta un defecto cubierto por garantía, GESAUTOS procederá de conformidad con las obligaciones legalmente aplicables y las condiciones correspondientes al servicio.
Cuando resulte necesario gestionar la garantía con fabricante, importador o proveedor, GESAUTOS realizará las actuaciones que correspondan sin trasladar al consumidor limitaciones que sean incompatibles con sus derechos legales.
31. DAÑOS AJENOS AL REPUESTO
Una falla presentada después de una reparación no implica necesariamente que el componente instalado sea defectuoso.
Una transmisión automática interactúa con sistemas:
eléctricos;
electrónicos;
hidráulicos;
mecánicos;
de refrigeración;
y otros componentes del vehículo.
Por esta razón, GESAUTOS realizará una evaluación técnica para determinar la causa de la novedad.
Las condiciones específicas sobre garantía y causales legales de exoneración se encuentran desarrolladas en la Política de Garantías de GESAUTOS.
TRANSPARENCIA
32. NO SUSTITUCIÓN SIN INFORMACIÓN
GESAUTOS procurará que los componentes instalados correspondan a aquellos aprobados dentro de la cotización.
Cuando por razones de disponibilidad sea necesario proponer una modificación material en la categoría o especificación del componente, esta deberá ser informada al cliente antes de su instalación cuando corresponda.
33. INFORMACIÓN SOBRE EL TIPO DE REPUESTO
El cliente podrá solicitar información sobre la categoría del componente utilizado en su reparación.
GESAUTOS identificará, según corresponda, si se trata de:
Original
OEM
Homologado/alternativo
Remanufacturado
GESAUTOS no ofrecerá un componente remanufacturado como si fuera nuevo ni un componente homologado como si fuera original.
RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
34. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Esta política debe interpretarse conjuntamente con:
Orden de Servicio;
cotización aprobada;
y demás documentos aplicables.
35. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta Política de Repuestos tiene como finalidad excluir, restringir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Las condiciones relacionadas con repuestos, garantías, devoluciones y reclamaciones se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable.
CANALES DE ATENCIÓN
36. CONTACTO
Para consultas relacionadas con los repuestos utilizados en una reparación:
**GESAUTOS ** Carrera 69 # 79-28
Barrio Las Ferias
Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Web: www.cajasautomaticas.co
37. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Repuestos se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia y las disposiciones aplicables de protección al consumidor.
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026.