GESAUTOS establece la presente Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos con el propósito de informar de manera clara las condiciones económicas aplicables a los servicios de diagnóstico, desmontaje, reparación, adquisición de repuestos y demás intervenciones realizadas sobre los vehículos de nuestros clientes.
Esta política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Garantías, la Política de Diagnóstico, Cotización y Reparación, la Política de Repuestos, la cotización aprobada y la Orden de Servicio.
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre comercial: GESAUTOS
Razón social: RAFAEL ANDRES SABOGAL GIRALDO
NIT: 1.030.624.491-1
Dirección: Carrera 69 # 79-28, barrio Las Ferias
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Sitio web: www.cajasautomaticas.co
CONDICIONES GENERALES DE PAGO
2. INFORMACIÓN PREVIA
Antes de iniciar trabajos que generen costos para el cliente, GESAUTOS informará las condiciones económicas correspondientes mediante los mecanismos aplicables al servicio.
La información podrá quedar registrada en:
cotización;
presupuesto;
Orden de Servicio;
aplicación o plataforma de GESAUTOS;
WhatsApp;
correo electrónico;
u otro medio que permita conservar evidencia de la información y autorización.
Cuando durante la reparación se identifiquen trabajos adicionales no incluidos en el presupuesto inicial, se aplicará el procedimiento de cotización y autorización adicional establecido por GESAUTOS.
3. ESQUEMA GENERAL DE PAGO
Para los servicios de reparación aprobados, GESAUTOS establece como esquema general:
ANTICIPO
60 %
del valor de la reparación autorizada.
SALDO
40 %
del valor correspondiente, pagadero una vez realizados los trabajos y antes del retiro del vehículo, conforme a la Orden de Servicio.
Las condiciones particulares de un servicio podrán especificarse en la cotización u Orden de Servicio correspondiente.
ANTICIPO
4. FINALIDAD DEL ANTICIPO
El anticipo permite a GESAUTOS iniciar la gestión y ejecución de la reparación autorizada.
Dependiendo del servicio, podrá destinarse a:
adquisición de repuestos;
pedidos especiales;
importación de componentes;
insumos;
fluidos;
logística;
desmontaje;
desarme;
diagnóstico interno;
mano de obra;
asignación de recursos técnicos;
y demás costos asociados a la reparación autorizada.
5. MOMENTO DEL PAGO DEL ANTICIPO
El anticipo deberá realizarse después de la aprobación de la cotización y antes del inicio de los trabajos que dependan de dicho pago, salvo que la Orden de Servicio establezca una condición diferente.
GESAUTOS podrá esperar la confirmación efectiva del pago antes de:
solicitar repuestos;
realizar pedidos especiales;
iniciar desmontaje;
asignar recursos técnicos;
o comenzar la reparación correspondiente.
6. EL ANTICIPO NO ES UNA PENALIDAD
El anticipo no constituye por sí mismo una multa o penalidad por cancelación.
Su finalidad es financiar y respaldar los costos relacionados con el servicio autorizado.
Por esta razón, si el cliente posteriormente decide cancelar el servicio, deberá determinarse qué parte del anticipo ya fue aplicada a costos efectivamente causados y qué obligaciones económicas resultan procedentes.
MEDIOS DE PAGO
7. MEDIOS ACEPTADOS
GESAUTOS podrá recibir pagos mediante:
tarjeta de crédito;
tarjeta débito;
transferencias bancarias;
billeteras digitales;
efectivo;
y demás mecanismos habilitados por GESAUTOS.
Los medios disponibles podrán variar.
8. CONFIRMACIÓN DEL PAGO
Un pago se entenderá recibido cuando los fondos hayan sido efectivamente abonados y puedan ser verificados por GESAUTOS.
La presentación de un comprobante no reemplaza la verificación efectiva de la transacción cuando esta resulte necesaria.
SALDO FINAL
9. PAGO DEL 40 % RESTANTE
Una vez realizados los trabajos autorizados y efectuadas las verificaciones correspondientes, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente.
Como regla general:
EL VEHÍCULO DEBERÁ ENCONTRARSE TOTALMENTE PAGADO ANTES DE SU ENTREGA.
El saldo deberá estar efectivamente recibido y verificado antes del retiro del vehículo.
10. LIQUIDACIÓN FINAL
Antes de la entrega, GESAUTOS podrá presentar al cliente la liquidación final correspondiente al servicio.
Esta deberá considerar:
presupuesto inicialmente aprobado;
trabajos adicionales autorizados;
repuestos adicionales autorizados;
pagos efectuados;
anticipo;
saldo;
y demás conceptos que correspondan.
No deberán incorporarse unilateralmente trabajos adicionales cobrables que no hayan sido previamente informados y autorizados, salvo situaciones legalmente procedentes.
CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
11. DERECHO A COMUNICAR LA CANCELACIÓN
El cliente podrá informar a GESAUTOS que desea cancelar o desistir de un servicio que se encuentre en proceso.
Las consecuencias económicas dependerán de la etapa en la que se encuentre la Orden de Servicio y de los costos que ya se hayan generado.
La cancelación deberá comunicarse por un medio que permita conservar evidencia.
12. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR EL TRABAJO
Si el cliente cancela antes de que GESAUTOS haya:
iniciado trabajos;
adquirido repuestos;
realizado pedidos;
incurrido en costos logísticos;
utilizado insumos;
o generado otros costos relacionados con la reparación,
GESAUTOS realizará la liquidación correspondiente conforme a los valores efectivamente causados y a la legislación aplicable.
Si existe un saldo a favor del cliente después de dicha liquidación, se procederá conforme a las condiciones aplicables al reembolso.
13. CANCELACIÓN DESPUÉS DE INICIADO EL TRABAJO
Si el cliente decide cancelar una vez iniciado el servicio, GESAUTOS podrá liquidar los conceptos efectivamente ejecutados o causados hasta ese momento.
Estos podrán incluir, según corresponda:
diagnóstico;
desmontaje;
desarme;
inspección interna;
montaje;
horas de mano de obra;
insumos utilizados;
fluidos;
repuestos adquiridos;
logística;
importaciones;
y demás costos derivados de los trabajos previamente autorizados.
14. LIQUIDACIÓN DEL ANTICIPO
Cuando exista una cancelación, el anticipo pagado será aplicado a los valores que legal y contractualmente correspondan por los costos efectivamente causados.
Podrán presentarse tres escenarios:
ESCENARIO A — Costos inferiores al anticipo
Cuando los costos procedentes sean inferiores al valor recibido como anticipo, se determinará el saldo correspondiente a favor del cliente.
ESCENARIO B — Costos equivalentes al anticipo
Cuando los costos procedentes correspondan al valor del anticipo, este será aplicado a dicha liquidación.
ESCENARIO C — Costos superiores al anticipo
Cuando los trabajos, repuestos y demás conceptos previamente autorizados y efectivamente causados superen el anticipo recibido, podrá existir un saldo pendiente a cargo del cliente conforme a la liquidación correspondiente.
REPUESTOS
15. REPUESTOS YA ADQUIRIDOS
Cuando GESAUTOS haya adquirido repuestos como consecuencia de una reparación previamente autorizada y el cliente posteriormente decida cancelar el servicio, el valor de dichos componentes podrá formar parte de la liquidación correspondiente.
Se considerarán, según el caso:
valor pagado;
naturaleza del componente;
posibilidad de devolución;
condiciones del proveedor;
costos logísticos;
costos de importación;
y demás valores efectivamente causados.
16. REPUESTOS ESPECIALES
Determinadas reparaciones requieren componentes:
específicos para un vehículo;
de baja rotación;
importados;
descontinuados;
adquiridos bajo pedido;
o cuya devolución al proveedor no sea posible.
Cuando el cliente haya autorizado previamente la adquisición de un componente de estas características, su costo podrá ser aplicado a la liquidación de la Orden de Servicio si posteriormente decide cancelar.
17. REPUESTOS QUE PUEDEN SER DEVUELTOS AL PROVEEDOR
Cuando un repuesto pueda devolverse al proveedor, GESAUTOS podrá gestionar dicha devolución cuando resulte razonablemente procedente.
En la liquidación se tendrán en cuenta:
valor efectivamente recuperado;
costos de devolución;
transporte;
penalidades legítimamente aplicadas por el proveedor;
y demás costos directamente asociados.
El resultado deberá reflejarse en la liquidación correspondiente.
TRABAJOS ADICIONALES
18. NO SE COBRARÁN TRABAJOS ADICIONALES NO AUTORIZADOS
Si durante una reparación aparecen daños adicionales, GESAUTOS informará al cliente antes de realizar la intervención adicional cobrable.
Se presentará una cotización complementaria.
GESAUTOS procederá después de obtener la autorización correspondiente del cliente, salvo las excepciones legalmente procedentes.
19. MODIFICACIÓN DEL VALOR TOTAL
Cuando el cliente autorice una cotización complementaria, el valor total de la Orden de Servicio podrá modificarse.
GESAUTOS informará:
valor adicional;
repuestos adicionales;
trabajos adicionales;
y, cuando corresponda, impacto estimado sobre el tiempo de entrega.
La forma de pago de los valores adicionales podrá establecerse en la autorización correspondiente.
REEMBOLSOS
20. CUÁNDO PUEDE EXISTIR UN REEMBOLSO
Podrá existir un valor a reembolsar cuando, después de realizar la liquidación correspondiente, exista un saldo legítimamente a favor del cliente.
Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando:
el cliente haya pagado un valor superior al finalmente procedente;
una cancelación ocurra antes de causar la totalidad de los costos previstos;
un repuesto cancelado pueda ser devuelto y se recupere su valor;
exista un pago duplicado;
se presente un error en el pago;
o resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
21. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso, GESAUTOS podrá solicitar al cliente información necesaria para efectuarlo, como:
nombre del titular;
identificación;
información de la Orden de Servicio;
comprobante de pago;
información bancaria cuando corresponda;
y demás datos necesarios para validar y procesar la devolución.
GESAUTOS deberá tratar esta información conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
22. MEDIO DEL REEMBOLSO
Cuando sea procedente, el reembolso podrá realizarse mediante:
reversión cuando el medio de pago y las circunstancias lo permitan;
transferencia bancaria;
devolución a través del medio disponible;
u otro mecanismo acordado y legalmente procedente.
El mecanismo podrá depender del medio utilizado originalmente y de las condiciones de la entidad financiera o plataforma correspondiente.
23. PLAZO DEL REEMBOLSO
Cuando GESAUTOS determine que existe un saldo a favor del cliente, informará el procedimiento aplicable para efectuar el reembolso.
El tiempo podrá depender del mecanismo utilizado, validaciones necesarias y entidades financieras involucradas, sin perjuicio de los términos que establezca la legislación aplicable.
DIAGNÓSTICO
24. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL DIAGNÓSTICO
Cuando el cliente solicite únicamente el diagnóstico o decida no realizar posteriormente la reparación con GESAUTOS, deberá pagar el valor del diagnóstico realizado.
Actualmente los valores generales establecidos son:
Vehículo: $100.000 COP
Camioneta: $130.000 COP
Cuando el cliente autorice y realice la reparación correspondiente con GESAUTOS, el valor del diagnóstico será descontado del valor de la reparación conforme a las condiciones aplicables.
DESMONTAJE
25. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL DESMONTAJE
Cuando haya sido necesario y previamente autorizado desmontar o desarmar la transmisión para determinar el daño interno y el cliente posteriormente decida no realizar la reparación, deberá cancelar los trabajos efectivamente ejecutados.
Podrán incluir:
desmontaje;
desarme;
diagnóstico interno;
inspección;
montaje;
mano de obra;
insumos;
y demás conceptos autorizados y efectivamente causados.
El valor dependerá del tipo de vehículo y del alcance de la intervención.
ENTREGA DEL VEHÍCULO
26. PAGO PREVIO A LA ENTREGA
El vehículo será entregado una vez se encuentren cumplidas las condiciones correspondientes de la Orden de Servicio y cancelados los valores exigibles.
GESAUTOS verificará el pago antes de autorizar la salida del vehículo.
27. VEHÍCULO TERMINADO NO RETIRADO
Una vez finalizado el trabajo, GESAUTOS notificará al cliente que el vehículo se encuentra disponible para retiro.
El cliente dispondrá inicialmente de:
UN (1) DÍA HÁBIL
posterior a la notificación para efectuar el retiro sin cobro adicional por permanencia.
Después de este período podrá generarse un valor por bodegaje o custodia, siempre que dicho valor o su mecanismo de determinación haya sido informado previamente al cliente y resulte legalmente procedente.
Las condiciones específicas estarán desarrolladas en la Política de Recepción, Custodia y Entrega de Vehículos.
GARANTÍAS
28. UNA GARANTÍA NO CONSTITUYE UNA NUEVA VENTA
Cuando un cliente presente una reclamación de garantía, GESAUTOS evaluará la novedad conforme a su Política de Garantías.
La sola presentación de una reclamación no autoriza a GESAUTOS a cobrar una nueva reparación sobre el componente objeto de la garantía.
Cuando la falla esté cubierta, se procederá conforme a las obligaciones aplicables.
Cuando se determine que la novedad corresponde a una causa diferente o a un servicio no cubierto y se requiera una nueva reparación cobrable, esta deberá ser informada y autorizada antes de su ejecución.
PAGOS ERRÓNEOS O DUPLICADOS
29. PAGOS DUPLICADOS
Cuando el cliente identifique un posible pago duplicado, deberá informar a GESAUTOS y proporcionar la información necesaria para verificar la transacción.
Una vez confirmado el pago duplicado, se realizará el procedimiento correspondiente para la devolución del valor recibido en exceso.
30. ERRORES EN EL VALOR PAGADO
Si el cliente paga un valor superior al correspondiente, GESAUTOS deberá reflejarlo dentro de la liquidación.
Si después de aplicar los conceptos procedentes existe un saldo a favor del cliente, se gestionará su devolución.
DOCUMENTACIÓN
31. TRAZABILIDAD DE LOS PAGOS
GESAUTOS podrá conservar información relacionada con:
cotización;
Orden de Servicio;
autorizaciones;
anticipos;
pagos;
facturación;
repuestos adquiridos;
trabajos realizados;
cancelaciones;
liquidaciones;
reembolsos;
y demás información relacionada con la operación.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
32. DERECHOS LEGALES
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad eliminar, restringir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Las reglas sobre anticipos, cancelaciones y costos causados se aplicarán teniendo en cuenta las características del servicio contratado y las disposiciones legales aplicables.
33. NO EXISTE UNA EXCLUSIÓN ABSOLUTA DE REEMBOLSOS
El hecho de que GESAUTOS haya recibido un anticipo no significa, por sí solo, que dicho valor pueda retenerse automáticamente en su totalidad ante cualquier cancelación.
La liquidación deberá considerar los costos, trabajos, repuestos y obligaciones efectivamente causados y legalmente procedentes.
Cuando después de dicha liquidación exista un saldo a favor del cliente, este será tratado conforme a esta política y a la legislación aplicable.
RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
34. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con:
cotización;
Orden de Servicio;
y demás documentos aplicables.
CANALES DE ATENCIÓN
35. SOLICITUDES RELACIONADAS CON PAGOS O REEMBOLSOS
El cliente podrá comunicarse mediante:
**GESAUTOS ** Carrera 69 # 79-28
Barrio Las Ferias
Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@cajasautomaticas.co
PQRS: PQRS@cajasautomaticas.co
WhatsApp: +57 322 468 8881
Web: www.cajasautomaticas.co
36. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos se interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables de protección al consumidor.
En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026.